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ANTECENDENTES
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Concepto
 El compromiso del
Gobierno de Madrid por alcanzar la excelencia en la prestación de los
servicios públicos y el papel de la administración en la creación de un
espacio propicio para la actividad económica, han desarrollado una
innovadora iniciativa denominada Madrid Excelente inscrita dentro de la
estrategia general de la Comunidad de Madrid, orientada a ofrecer una
herramienta de apoyo al sector empresarial.
Madrid
Excelente es la marca de calidad y reconocimiento del compromiso con la
excelencia de las mejores empresas madrileñas que apuestan por la
innovación y la mejora constante, la satisfacción de las personas y la
contribución activa al desarrollo económico y social de Madrid.
De esta
manera, las organizaciones distinguidas con la Marca Madrid Excelente
obtienen la confianza de los consumidores, el reconocimiento de la sociedad
en su conjunto y el respaldo de la propia Comunidad
de Madrid.
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 Principios del Modelo
de Excelencia
Los
criterios de calidad de Madrid Excelente se asientan, desde el punto de
vista técnico, en tres módulos básicos: La Excelencia , la Responsabilidad
Corporativa y la Confianza de los Consumidores.
Cada uno de
estos módulos está compuesto por una serie de "conceptos" y
éstos, a su vez, tienen asociada una serie de afirmaciones permitiendo a
las empresas realizar autoevaluaciones , como herramienta útil para
conocer, no sólo su posicionamiento actual, sino también los avances
realizados en los sucesivos años.
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¿Quién
puede obtener la
marca Madrid Excelente?
Los
requisitos fundamentales que deben cumplir las organizaciones son:
- Con o sin ánimo de lucro
- De todos los sectores de
actividad
- De todos los tamaños
- Con actividad en la
Comunidad de Madrid
- Con un mínimo de tres años
de actividad desde su constitución
- Que dispongan de sistemas de
gestión
- Con resultados
- Que mida la satisfacción de
las personas y de los clientes.
- Que cumpla con lo que la
sociedad exige
- Que demuestre un compromiso
de mejora continua
- Que presta atención a los
aspectos sociales de su entorno
- Que controle y exija un
modelo de calidad a sus proveedores y subcontratistas
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 Proceso de Concesión
El proceso
de Concesión de la marca Madrid Excelente es riguroso, flexible
y dinámico. Se inicia con la voluntad previa de la organización por llegar
a ser reconocida como Madrid Excelente.
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Ventajas
La concesión
de la marca
Madrid Excelente dota a las empresas y organizaciones de
una serie de ventajas añadidas con su entorno:
- El sello de garantía
representa una ventaja competitiva de cara a los consumidores,
confiere calidad y compromiso social.
- Reconocimiento especial de
la Comunidad de Madrid, un plus diferenciador de su competencia.
- Permite formar parte de un
foro de intercambio de experiencias y ser apoyados con acciones de
promoción y difusión a través de la Fundación Madrid
por la Excelencia.
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SERVICIOS
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EUROQUALITY ofrece los
siguientes servicios para la obtención del Sello de Madrid Excelente:
- Apoyo en las diferentes
fases del proceso de la concesión
- Autoevaluaciones iniciales :
Elaboración del cuestionario inicial de las empresas, basado en los
criterios del Modelo que muestre su grado de madurez. Con ello se
demostrará su capacidad para la obtención del sello.
- Asesoramiento a la empresa
solicitante: Se recomiendan actuaciones que deban llevarse a cabo para
conseguir la aceptación de la solicitud del sello.
- Evaluaciones externas: EUROQUALITY, como Evaluador
Madrid Excelente, realiza el estudio de la documentación recibida por
Madrid Excelente y, junto con la información recogida en la visita a
la empresa solicitante, elabora un informe que señale los puntos
fuertes y las áreas de mejora respecto a los criterios de concesión de
la Marca de Garantía de Madrid Excelente.
- Formación:
- Formación en el Modelo de
la Marca de Garantía Madrid
Excelente
- Formación para evaluadores
- Formación en herramientas
para la mejora continua
- Formación de los equipos de
trabajo
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