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CALIDAD > Modelo EFQM

Antecedentes 1. Concepto 2. Principios del Modelo EFQM 3. Aplicabilidad 4. Ventajas 5. Servicios	Servicios Autoevaluaciones iniciales Desarrollo e implantación de la documentación del EFQM Preparación y realización de autoevaluaciones Apoyo a la presentación de premios: evaluación y redacción de memorias de calidad Formación
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ANTECENDENTES
Concepto El creciente interés europeo por lograr mayores niveles de calidad en los productos y en los servicios, haciéndole frente a la presión competitiva de EEUU y Japón en el mercado mundial, ha llevado a los agentes económicos a unos acuerdos de armonización y eficacia operativa común en materia de calidad. Esta tendencia ha dado lugar desde la creación de acuerdos de reconocimiento mutuo entre los organismos acreditadores y las entidades certificadas de la Unión Europea hasta el establecimiento de un premio anual de calidad. Así pues y con el fin de mejorar la gestión de la calidad de sus organizaciones, se creó la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Total que ha establecido el denominado Modelo EFQM. El Modelo EFQM ( European Foundation for Quality Management ) tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento; incorporando criterios de excelencia en la gestión de la organización. S e trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo . Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
Principios del Modelo EFQM El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total se basa en la siguiente premisa: "La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo, en política y estrategia, gestión de personal, recursos y procesos, que llevan finalmente a la excelencia en los resultados empresariales".
Sistemas de Gestión de la Calidad : UNE EN ISO 9001:2000 El Modelo EFQM proporciona un marco genérico de actuaciones basado en 9 criterios y 32 subcriterios que se pueden utilizar con el fin de evaluar el progreso de la Organización hacia la Excelencia Empresarial. CRITERIOS AGENTES 1.- LIDERAZGO : El comportamiento de todos los directivos como líderes de la organización hacia la excelencia empresarial. 2.-POLÍTICA Y ESTRATEGIA: La misión, valores, visión y orientación estratégica de la organización y los métodos utilizados para conseguirlos. 3.-PERSONAS: La gestión, desarrollo y aprovechamiento del potencial del personal de la organización, individual y en su conjunto. 4.-ALIANZAS Y RECURSOS: La planificación y gestión de las alianzas externas y el aprovechamiento y conservación de los recursos internos en apoyo de la política y estrategia y el eficaz funcionamiento de los procesos. 5.-PROCESOS: El apoyo de los procesos a la política y estrategia, generando valor a los clientes y resto de grupos de interés. CRITERIOS RESULTADOS 6.-EN CLIENTES: Logros relacionados con los clientes externos. 7.-EN LAS PERSONAS: Logros relacionados con las personas que forman parte de la organización. 8.-EN LA SOCIEDAD: Logros de la organización que impactan en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional, según proceda. 9.-RESULTADOS CLAVE: Logros de la organización en relación con el rendimiento planificado.
Aplicabilidad del Modelo EFQM La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Pero además, el EFQM se ha convertido en una herramienta práctica que puede ser usada con diferentes fines: Baremo objetivo de autoevaluación y diagnóstico Medición del progreso y seguimiento de acciones de mejora e identificación de puntos fuertes Herramienta universal de comparación y benchmarking Base del Premio Europeo de Calidad Estructura de un sistema de gestión
Ventajas Enfoque riguroso y estructurado Basada en hechos contrastables y no en apreciaciones personales Base coherente sobre la que fundamentar las acciones de mejora Formación al personal en la aplicación de los principios de Calidad Total Medio de integración de diferentes iniciativas Evaluación objetiva respecto a criterios universalmente aceptados	Instrumento de medición del progreso en el tiempo Actividades de mejora focalizadas en las necesidades Aplicabilidad a todos los niveles del Negocio/Organización Oportunidad de intercambio de enfoques con otras Áreas/Organizaciones Enlace entre las necesidades y las estrategias y procesos para conseguirlas Medio de comparación homogéneo con otras organizaciones líderes
SERVICIOS
Autoevaluaciones iniciales EUROQUALITY realiza diagnósticos iniciales que permiten conocer el escenario inicial en la organización, a partir de los criterios agente y criterios resultado, para desarrollar posteriormente la documentación y detectar las áreas que se pueden mejorar.
Desarrollo e implantación de la documentación del EFQM Realizada una Autoevaluación inicial, se analizan los resultados identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora. EUROQUALITY ofrece asesoramiento en el diseño de la documentación derivada de las áreas de mejora detectadas, para las que diseñará un Plan de Acción para definir actividades, prioridades de actuación y técnicas de aplicación. Se desarrollan las actuaciones definidas para la corrección de las áreas de mejora y la documentación generada para su implantación.
Preparación y realización de autoevaluaciones El objetivo principal de este servicio es la revisión permanente y sistemática de las actividades y resultados de la organización, utilizando un procedimiento de calificación que permite, evaluar el grado de eficacia en cada área, distinguir sus puntos fuertes y las áreas de mejora, y colocar a la organización en una situación concreta del camino hacia la excelencia empresarial.
Apoyo a la presentación de premios Para las organizaciones que deseen presentarse al Premio de Excelencia Europea basada en modelos EFQM, EUROQUALITY les asesora y ayuda a lo largo de todo el proceso: Ayuda a la redacción de la Memoria. Evaluación por un equipo independiente de la Memoria presentada. Informe detallado de Puntos Fuertes, Áreas de mejora y puntuación así como un resumen para la dirección que le será presentado en una sesión de debate.
Formación EUROQUALITY ofrece s sus clientes la impartición de cursos prácticos relativos al Modelo EFQM adaptado a la organización que sirva como entrenamiento para los participantes implicados en la autoevaluación. Los diferentes cursos posibles son: Formación en el modelo EFQM Formación para evaluadores Formación en herramientas para la mejora continua Formación de los equipos de trabajo
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Euroquality | Tel. 91 594 87 00